Técnicos da Prefeitura de Hortolândia visitaram Praia Grande na manhã desta terça-feira (29), para conhecer o trabalho da Ouvidoria Municipal. Nos últimos meses, a Ouvidoria de Praia Grande vem passando por algumas adaptações e ampliação com o objetivo de facilitar e aprimorar o atendimento à população.
A Secretaria de Governo (Seg) é responsável pela Ouvidoria e tem trabalhado diariamente para melhorar os serviços prestados. O canal é a porta de entrada da opinião do munícipe sobre os serviços públicos, além de ser responsável por receber solicitações, reclamações e sugestões sobre todas as áreas do setor público. Desde fevereiro deste ano, a Ouvidoria também tem realizado atendimento presencial.
O Município de Hortolândia está reestruturando o atendimento no setor e vai se espelhar no trabalho humanizado realizado em Praia Grande, inclusive na possibilidade do atendimento presencial.
Conforme o secretário de Governo, Cássio Navarro, através da ouvidoria é possível ter um retrato da Administração Municipal, com opinião de munícipes. “A ouvidoria é o caminho para ouvir os anseios da sociedade e, para isso, é preciso envolvimento e comprometimento de todas as secretarias municipais no retorno e agilidade para a resolução das demandas. Assim como Praia Grande, Hortolândia é um município jovem e é elogiável essa iniciativa de buscar conhecimento de projetos já em funcionamento”.
Durante a visita, foi apresentado o sistema integrado da Ouvidoria, as principais demandas recebidas, um resumo do trabalho dos Responsáveis pelo Serviço no Órgão (RSO) e relatórios.
Conforme a ouvidora de Hortolândia, Kelly Barbosa, a visita foi produtiva e esclarecedora. “Viemos aprimorar nosso conhecimento com base em experiências já realizadas. Estamos reestruturando o trabalho da Ouvidoria de Hortolândia e a intenção é colocar em prática muitas das ações realizadas aqui. Esse serviço humanizado, de acolhimento, o modelo de espaço físico e, com isso, proporcionar excelência no atendimento ao munícipe”.
Visita – Participaram da visita, além do secretário de Governo, Cássio Navarro; o Ouvidor Municipal Sérgio Amaro; a supervisora Marileide Leal; e os representantes de Hortolândia, diretor de chefia de Gabinete, Fabiano Cavalcante; a ouvidora, Kelly Barbosa; a assessora técnica, Tereza Godinho; e o assessor de políticas públicas de juventude, Daniel Anselmo.
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