Você sabe o que são facilities? Talvez um termo em inglês, que na tradução literal significa “facilidade”, não seja costumeiro no seu dia a dia. Porém, se você mora em prédios ou trabalha fora, ele está mais presente do que você imagina.
Facilities, uma simplificação do termo Facilities Management, é, basicamente, a área de suporte da infraestrutura de uma organização. Ou seja, são serviços que oferecem suporte para garantir o funcionamento das atividades da mesma.
Na prática, o cliente contrata uma empresa de prestação de serviços para cuidar das atividades do estabelecimento (seja empresa, prédio, shopping, hospital, entre outros) de acordo com as suas necessidades. Assim, ele não precisa contratar uma equipe interna, mas sim, terceirizar os serviços, o que gera economia no orçamento.
Em condomínios, por exemplo, serviços de facilities ajudam na manutenção e funcionamento do prédio. Um exemplo de empresa que atua no ramo é a Embraps, uma das maiores referências no setor na Baixada Santista, litoral de São Paulo, e que atende, direta e indiretamente, em torno de 120 mil pessoas todos os dias.
A Embraps desenvolve seu trabalho em prédios comerciais e, principalmente, condomínios residenciais, prestando serviços nas áreas de limpeza, síndico profissional, portaria física e remota, sistemas de segurança, zeladoria, recepção, entre outros. Tudo depende das necessidades do condomínio.
De acordo com o diretor da Embraps, Rodolfo Quaresma, o cliente procura a empresa com uma ideia dos serviços que precisa. A partir daí, é feita uma visita técnica no local, com as equipes especializadas de operação, vendas e segurança do trabalho, que avaliarão todas as necessidades, elaborarão o escopo e a proposta comercial para apresentação ao cliente. Segundo o diretor, isso torna o serviço personalizado, atendendo especificamente o que o cliente precisa.
Na visão de Quaresma, o mercado de facilities tem tendência a crescer no Brasil e se destacou, principalmente, no período da pandemia de Covid-19:
“Para empresas que souberam fazer a gestão dos funcionários naquela época, junto ao suporte do governo em questões de adiantamento de férias e bolsa auxílio, a terceirização de serviços desempenhou um papel crucial. Não demitimos nenhum funcionário na pandemia. Conseguimos resolver tudo, antecipar férias e, enquanto alguns locais fechavam ou diminuíam o fluxo e precisavam reduzir pessoas, outros precisaram expandir devido ao aumento da demanda do segmento de limpeza. Conseguimos nos adaptar a essa dinâmica”, conta.
Para além da pandemia, os serviços de facilities continuaram a crescer no país, alcançando 94% nas empresas, segundo o balanço realizado pela Fundação Instituto de Administração (FIA-SP) em 2022.
Para o empresário, o mercado brasileiro ainda é emergente em comparação a outros países, a exemplo do Reino Unido, onde os serviços de facilities são mais consolidados – de acordo com dados da empresa de pesquisa de mercado global Mordor Intelligence, o tamanho do mercado de facilities britânico é estimado em US$ 69,28 bilhões em 2024 e deverá atingir US$ 75,19 bilhões até 2029, crescendo a uma Taxa de Crescimento Anual Composta de 1,65% durante o período de previsão. Porém, segundo Quaresma, a visão do público sobre este tipo de contratação de serviços está se tornando mais positiva e os facilities estão cada vez mais presentes nas empresas.
“Hoje, as pessoas entendem que aderir aos serviços de facilities, ou terceirizar, significa entregar as questões infraestruturais a uma empresa especializada para que a mesma resolva essas questões para o cliente, enquanto ele fica livre para resolver seu ramo principal. Muitas empresas contratam um escritório de advocacia para atuar pelo setor jurídico, ou um contador para ajudar a organizar as finanças da empresa, e isso é a terceirização. Esse mercado de facilities está em ascensão, com muito potencial de crescimento em termos de quantidade e qualidade, impulsionado pela tecnologia, que agrega ao trabalho da mão de obra. Vejo a terceirização muito mais madura e profissional hoje em dia, em comparação com anos atrás”, finaliza o diretor.
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